Histórico de compras do cliente: uma base de conhecimento muito importante
Em um mundo cada vez mais voltado para a personalização e aprimoramento da experiência do cliente, o conhecimento é uma das ferramentas mais poderosas para as empresas obterem vantagem competitiva. O histórico de compras do cliente emerge como um recurso valioso e estratégico, permitindo que as empresas entendam as preferências, comportamentos e necessidades de seus clientes. Neste artigo, exploraremos a importância do histórico de compras do cliente como uma base de conhecimento, abordando suas vantagens para as empresas e os benefícios que traz aos consumidores.
Entendendo o Histórico de Compras do Cliente
O histórico de compras do cliente é um registro detalhado de todas as transações realizadas por um indivíduo ou empresa ao longo do tempo. Essas informações incluem os produtos ou serviços adquiridos, as datas das compras, os valores gastos e até mesmo as formas de pagamento utilizadas. Para as empresas que operam no ambiente digital, como e-commerces, esse histórico geralmente é mantido em sistemas de gerenciamento de clientes e pode ser facilmente acessado e atualizado.
No Demander, o histórico de compras do cliente pode ser acessado de maneiras diferentes. Pela tela inicial, ao clicar no botão Clientes.
Manter o dedo pressionado em um cliente e selecionar “Visualizar histórico de compras”. Será aberto o histórico de compras do cliente, onde é possível filtrar por Produto, Grupo de produto, Tipo de pedido e período.
Outra forma é abrindo o cadastro do cliente e clicando no botão “Pedidos”. Aqui o vendedor consegue ver os ultimos pedidos do cliente selecionado e clicando no pedido ele é aberto na tela.
Alguns pontos importantes sobre Histórico de Compras do Cliente
1. Personalização e Atendimento ao Cliente
Uma das principais razões pelas quais o histórico de compras do cliente é tão valioso é a personalização da experiência. Com base nas informações obtidas, as empresas podem adaptar suas ofertas, recomendações e promoções para atender às preferências individuais de cada cliente. Por exemplo, um e-commerce pode sugerir produtos relacionados à última compra do cliente, o que aumenta as chances de uma nova venda e melhora a satisfação do cliente ao sentir-se compreendido e atendido de maneira personalizada.
Com o histórico de compras em mãos, os atendentes ou representantes de vendas conseguem fornecer um serviço mais eficiente e personalizado. Quando um cliente entra em contato com a empresa, seja por telefone, chat ou e-mail, o acesso ao histórico permite que o atendente compreenda melhor as necessidades do cliente, antecipando problemas e oferecendo soluções de forma ágil e precisa.
Com o Demander, o vendedor tem acesso ao histórico do cliente, assim ele pode sugerir produtos que o cliente já comprou anteriormente.
Neste exemplo, podemos ver que ao adicionar itens ao pedido, é mostrado o histórico de compras dos produtos do cliente selecionado. Podemos ver marcado em amarelo que este cliente comprou em 06/05 25 unidades do produto 5710 e que cada unidade foi vendida por R$17,81, no mesmo dia ele comprou 30 unidades do produto 20173 e cada unidade foi vendida por R$15,91.
2. Estratégias de Marketing Mais Eficientes
O histórico de compras do cliente é uma mina de ouro para a criação de estratégias de marketing mais eficazes. Ao analisar os padrões de compra, as empresas podem segmentar seus clientes em grupos com interesses semelhantes e direcionar campanhas específicas para cada segmento. Essa abordagem é muito mais eficiente do que enviar promoções genéricas para toda a base de clientes, aumentando a relevância das ofertas e, consequentemente, as taxas de conversão.
Empresas podem utilizar o histórico de compras para a criação de programas de fidelidade ou recompensas. Ao identificar os clientes mais fiéis e frequentes, as empresas podem oferecer benefícios exclusivos, incentivos de compra e descontos especiais, incentivando a fidelização e a retomada do consumidor.
3. Tomada de Decisões Embasadas em Dados
Outro benefício significativo do histórico de compras do cliente é a possibilidade de embasar as decisões empresariais em dados concretos. Com base nas informações sobre o comportamento de compra, as empresas podem identificar quais produtos são mais populares, quais estão em declínio e quais têm maior potencial de crescimento.
Esses insights ajudam na gestão de estoques, planejamento de produção e seleção de produtos a serem destacados. Além disso, os dados do histórico de compras também são úteis na negociação com fornecedores e parceiros comerciais, pois fornecem informações sólidas para embasar acordos e estratégias de preço.
4. Melhoria Contínua dos Produtos e Serviços
O histórico de compras do cliente também é uma ferramenta valiosa para a melhoria contínua dos produtos e serviços oferecidos pelas empresas. Ao analisar as avaliações e comentários dos clientes em relação aos produtos adquiridos, as empresas podem identificar pontos de melhoria e desenvolver novas versões ou variações que atendam melhor às necessidades do mercado.
Essa abordagem centrada no cliente contribui para aumentar a qualidade dos produtos e a satisfação do público, reforçando a imagem positiva da empresa no mercado.
5. Segurança e Prevenção contra Fraudes
Além dos benefícios para as empresas, o histórico de compras do cliente também desempenha um papel importante na segurança das transações e na prevenção de fraudes. Ao manter um registro detalhado das compras anteriores, as empresas podem identificar comportamentos suspeitos, como compras fora do padrão.
Isso permite que as empresas adotem medidas preventivas para proteger seus clientes e seus negócios contra atividades fraudulentas, aumentando a confiança dos consumidores em realizar compras com a empresa.
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